结构化面试真题解析

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　　2.服务大厅有一位群众在办一项紧急业务，突然晕倒了，你怎么办?(2021年10月31日惠州市惠阳区事业单位面试第2题)

　　【参考解析】

　　作为服务大厅的工作人员，遇到这种情况如果我不妥善处理，一方面会影响到群众的生命安全，另一方 面 也会影响到后续工作的开展，损害单位的形象，也会降低单位的公信力，因此我要本着群众生命安全为第一原则有序处理：

　　第一，控制现场，疏导现场群众，避免造成群众聚集围观、恐慌现象，阻碍后续救援工作。

　　第二，联合同事对晕倒的群众展开紧急救援。如果只是轻微的低血糖导致的晕倒，我会和同事先把群众扶到接待室进行休息，并给群众倒一杯糖水和小饼干缓解一下，等群 众身体好转了再给他办理业务;如果无法判别是什么原因导致的晕倒，先询问一下现场是否有群众的家人好友在场，如果有群众的家人朋友在，向其咨询病人是否有历史病情， 根据群众家人朋友阐述的情况，协助他们救治群众。如果没有群众的家人好友在，可以先检查群众身上是否携带其他药物，根据药物判别晕倒的症状，采取紧急救助措施，例如心肺复苏、人工呼吸等，同时让同事联系离单位最近的医院，拨打最近医院急救中心的电话，向医护人员说明群众晕倒的情况，以及救援地点，让他们派救护车过来， 并针对不同状况，按医护人员的指导做好一个急救措施，防止患者伤情进一步严重化。

　　第三，等待医疗人员到来的同时联系群众的家属。在等待救护车到来时，让其他同事根据群众在单位的信息联系其家属，告知家属目前群众的具体情况，以及目前我们要将群众送往医院的地址，让他们赶紧过来。等救护车过来时，我们派一位同事跟随，在家属还没有到来时先照顾群众。

　　第四，我会将此次发生的事情上报给领导，同时检查办事大厅应急救援的设备，看是否缺少设备，并做好记录，反映给上级领导。

　　相信通过以上的措施，群众的生命安全没有受到影响。在今后工作中，要熟练紧急救护方法，在面临类似的突发情况时，才能更好的为群众服务。

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